刚拆封的新鞋尺码不对，商家却说“影响二次销售”拒绝退货；直播间抢购的护肤品拆了塑封，直接被客服打回退款申请。七日无理由退货的“无理由”三个字，到底藏着多少我们没注意的条条框框？
法律确实规定网购商品可七日内无理由退货，但关键前提是“商品完好”。这里的“完好”并非指原封不动，而是指不影响商家二次销售的状态。比如撕掉电子产品的一次性防拆贴、剪掉服装吊牌、拆卸组合商品的主部件等行为，就可能被认定为“商品不完好”。
典型案例：某消费者退回未通电使用的空气炸锅，仅因外包装纸箱破损被拒退。法院最终支持商家——运输包装属于商品完整性的一部分。
有四类商品天生不适用无理由退货规则：
生鲜易腐品（如冷链牛排、鲜花）
数字化商品（已下载的电子书、在线课程）
报纸期刊
定制类商品（刻字手机壳、量身定制的西装）
但商家必须提前在商品详情页醒目提示，否则仍需接受退货。
除非商家承诺“免费退换”，否则：
退货原因在消费者（如不喜欢、买错了）：消费者承担运费
退货原因在商家（如发错货、质量问题）：商家承担运费
警惕“退货包运费”文字游戏：部分平台补贴仅限首重，超重部分仍需自掏腰包。
留证：拍摄拆箱视频，重点记录商品初始状态
沟通：通过平台官方渠道发起退货申请，避免私聊承诺
时效：第七日24点前点击“提交退货”即视为有效
追踪：保留物流单号，确认商家签收后及时催款
“特价商品不退”（法律未允许设置例外）
“已告知不支持退货”（未在交易流程中显著提示无效）
“需扣除包装费”（除非能证明包装具有特殊价值）